2021-ben minden céget online értékelések vetnek alá, amelyek üzleti tevékenységüket megsemmisíthetik vagy megzavarhatják. Zaklatják a trollok vagy egy kampány, amely hiteltelenné akarja tenni vállalkozását az interneten? Ez az oktatóanyag megmutatja, hogyan tilthatja le a véleményeket a Facebookon, és hogyan kezelheti a negatív visszajelzéseket, hogy továbbra is a legjobb legyen, függetlenül attól, hogy mit mondanak.
A vélemények vagy a társadalmi bizonyítékok, ahogyan egyébként ismerték, hihetetlenül erősek. Kevesen vásárolnak bármit is az interneten anélkül, hogy először ellenőriznék a véleményeket, és ne látnának negatív értékeléseket, még egy rossz vélemény is elegendő 99 pozitív véleménysel, hogy eltántorítson néhány vásárlót.
Ha vállalkozást vezetsz, a Facebook a marketingmixed elengedhetetlen része. A felhasználók milliárdjai, az ügyfelekkel való interakció többféle módja, a rajongóival folytatott kétoldalú beszélgetés és a sokféle elköteleződési módszer miatt miért ne használnád?
Ennek ellenére vannak nyilvánvaló árnyoldalai. Ugyanazok a trollok és bunkók, amelyek megnehezítik a Facebook magánszemélyként való használatát, ugyanígy lehetnek a vállalkozásoknál is. A Facebookot arra is használják, hogy szándékosan hiteltelenítsenek bizonyos vállalkozásokat felülvizsgálati bombázások és összehangolt közösségi média marketing kampányok révén.
Keressen rá a „negatív Facebook-vélemények vásárlása” kifejezésre az interneten, és tekintse meg a cégek tucatjait, amelyek negatív véleményeket árulnak. Nem sok pénzért vásárolhat negatív véleményeket, hogy állítólag ellensúlyozza a rengeteg pozitív véleményt, és valósághűbbé tegye profilját. Valójában ezeket a szolgáltatásokat a versenytársak hiteltelenítésére használják. Senki sem gondol egy pillanatra sem, hogy bármely vállalkozás valaha is szándékosan negatív visszajelzést adna a saját fiókjához.
Hogyan lehet letiltani a véleményeket a Facebookon
Lehetőség van a vélemények letiltására vagy a hamisak bejelentésére és eltávolítására. A legtöbben azt javasolnák, hogy távolítsák el a hamisítványokat, és hagyják engedélyezve az értékeléseket. Ha folyamatosan hamisítványok célpontjai, akkor ezek teljes letiltása lehet az egyetlen út.
A visszajelzés letiltása:
- Nyissa meg a Facebookot, és navigáljon a Facebook oldalára. Ezt a Facebook oldal jobb oldalán vagy a felső keresősáv segítségével találhatja meg. Amíg be vagy jelentkezve, kezelheted és szerkesztheted Facebook-oldaladat.
- Görgessen le a jobb oldali menüben, és kattintson a „Beállítások” elemre.
- Görgessen le ismét a jobb oldali menüben, és kattintson a „Sablonok és lapok” elemre.
- Kapcsolja ki a „Vélemények” kapcsolót.
Ha végrehajtottad ezeket a lépéseket, Facebook-oldalad nézői többé nem fognak látni véleményeket.
Ez a nukleáris lehetőség, mivel az értékelések fontosak a vásárlási döntésekhez, de ha nincs más választása, akkor letilthatja őket.
Hamis vélemény bejelentése a Facebookon
Ha csak néhány hamis véleményt szenved el, sokkal jobb lenne, ha ezeket kezelné, ahelyett, hogy kikapcsolná a visszajelzést. Itt van, hogyan:
- Nyissa meg a Facebookot, és navigáljon a Facebook oldalára.
- Kattintson az oldal tetején található „Vélemények” fülre.
- Navigáljon a véleményhez, és kattintson a három függőleges pontra a jobb felső sarokban. Ezután kattintson a „Támogatás keresése vagy javaslat bejelentése” lehetőségre.
- Válasszon egyet a megjelenő menüből. Ezután kattintson a „Tovább” gombra.
- A jelentés befejezéséhez kövesse az előző utasításokat.
Ha valaha is foglalkozott már a Facebookkal, akkor nem sok reménye lesz, hogy bármi is fog történni. Követnie kell azonban a folyamatot, és hagynia kell, hogy a vállalat bármit vagy semmit se tegyen, mielőtt továbblépne.
Negatív vagy hamis vélemények kezelése
Egy vállalkozás mércéje nem az, hogy hogyan kezeli a napi műveleteket, hanem az, hogy hogyan kezeli önmagát, ha valami rosszul sül el. Első ösztöne lehet a harag, a kétségbeesés és a bosszúvágy, de ezek egyike sem fog működni a Facebookon.
Valódi negatív Facebook-vélemények kezelése
A negatív vélemények kezelésének kulcsa az, hogy nyugodtan és szakszerűen tedd. Ha rikácsolással válaszol, akkor nem nyer új ügyfeleket vagy megnövekedett hűséget. Ha azonban foglalkozik a felmerülő problémával, felajánlja, hogy együttműködik az ügyféllel, hogy biztosítsa elégedettségét, és professzionálisan és megfelelően jár el, akkor a negatív vélemény ténylegesen az Ön javára dolgozhat, nem pedig Ön ellen.
Jó az ügyfelek számára, ha látják, hogyan kezeli a vállalat a kritikát. Ha professzionálisan csinálja, és felülmúlja az értékelés során kiömlött vitriolt, akkor Ön kerül ki a csúcsra. Felajánlja, hogy együttműködik az ügyféllel, hogy megbizonyosodjon arról, hogy elégedettek lesznek, ezzel megnyugtat minden ügyfelet arról, hogy még ha a dolgok rosszul mennek is, visszakapja a hátukat. Ez sok pozitív értékelést megér.
A vállalat azonban lépéseket tesz annak érdekében, hogy ezek a hamis felülvizsgálati beszámolók ne okozzanak kárt az ártatlan vállalkozásoknak. A közelmúltban a vállalat több mint 16 000 fiókot távolított el az ilyen típusú viselkedés miatt.
Hamis Facebook-vélemények kezelése
A hamis vélemények kezelése kissé eltér, de a feje tetejére állhat. Ha őszinte és őszinte az ügyfelekkel a történésekről, és megkéri őket, hogy írjanak pozitív véleményeket a hamisítványok ellen, az működhet.
Bár nem garantált, hogy működik. Nem minden vállalkozás rendelkezik ilyen ügyfélhűséggel, és nem mindenki akar majd véleményt írni. Ha választ adunk minden hamisítványra, megjelölve azt, az sokat segíthet a helyzet kezelésében.
A hamis vélemények egyfajta csapást jelentenek a Facebookon és más értékelő oldalakon. Mivel sok vállalat költ erőforrásokat a gyűlöletbeszéd, az álhírek és a nagyobb horderejű problémák leküzdésére, kevesebb erőforrás jut más ügyfélszolgálati területekre.
Gyakran Ismételt Kérdések
Törölhetek egy véleményt?
Sajnos nincs „törlés” gomb egy Facebook-véleményben. Az egyetlen lehetőség az, hogy bejelenti a véleményt, vagy udvariasan és szakszerűen válaszol rá.
Ha letiltom a véleményeket, a meglévő vélemények eltűnnek?
Igen, amíg újra be nem kapcsolja őket. Ha valaki valóban rászánja magát az Ön vállalkozására, jó ötlet lehet letiltani a véleményezést, és lehetővé tenni az ügyfelek számára, hogy a falakon közzétegyék igaz vallomásaikat a cégéről.
Hogyan kaphatok több véleményt?
A jó vélemények nagyszerű reklámok. Ha van egy vagy két rossz, több jó beszerzése növelheti a pontszámot. Ha több véleményt szeretne kapni, megkérheti a látogatókat, hogy írjanak véleményt. Egyes cégek még kedvezményt is kínálnak a hála ilyen viszonzásáért.