Az egyik legnagyobb e-kereskedelmi webhelyként az Etsy szinte minden kézműves terméket kínál, amit csak remélni lehet. A hatalmas választék azonban gyakran hibás vásárlási döntésekhez vezethet. Akár teljesen új a platformon, akár már egy ideje vásárol rajta, hirtelen azon kaphatja magát, hogy törölni szeretne egy nemrég leadott rendelést. Ha igen, akkor a megfelelő helyre jött.
Ez a cikk mindent elmagyaráz, amit tudni kell az Etsy-n történő megrendelések törléséről. Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan lehet törölni egy rendelést vásárlói fiókkal vagy anélkül. És ha Ön eladó, akkor Önnek is van néhány hasznos tanácsunk.
Hogyan lehet törölni egy rendelést vevőként az Etsy-n fiókkal?
Az eladóknak jogukban áll elfogadni vagy megtagadni az Etsy-n lévő lemondási kérelmet. Ez azt jelenti, hogy ha vásárolt egy terméket, és úgy döntött, hogy nem tetszik, akkor közvetlenül az eladóval kell kapcsolatba lépnie, és kérnie kell a megrendelés törlését.
Mielőtt továbblép, fontos megbizonyosodni arról, hogy a tranzakció az Etsy lemondási szabályzatának megfelelően történt. Ha még nem fizette ki vagy nem kapta meg rendelését, és az eladó beleegyezik, hogy kérésére lemondja, a folyamat automatikusan befejeződik.
Kérheti a rendelés törlését a szállítás előtt vagy után is. Valószínű, hogy az eladó beleegyezik a rendelés törléséhez, ha még nem szállította ki a terméket. A másik oldalon, ha a tételt már kiszállították, kérhet visszatérítést, és visszaküldheti a terméket.
Íme a lépések, amelyek segítenek elindítani a lemondási folyamatot:
Szállítás előtt törölje a rendelést
Ha kevesebb mint két nap telt el a rendelés leadása után, előfordulhat, hogy a terméket még nem szállították ki. Ebben az esetben a következőképpen kérheti megrendelés törlését:
- Jelentkezzen be fiókjába a www.etsy.com oldalon.
- Lépjen a Kezdőlap jobb felső sarkában található „Az Ön fiókja” szakaszhoz.
- Nyissa meg a „Vásárlások és vélemények” részt a legördülő menüből.
- Keresse meg a törölni kívánt rendelést.
- A megrendelés jobb oldalán a „Nincs kiszállítva” rendelés állapota látható. Alatta lesz egy link, amiben ez olvasható: „Lemondás kérése”. Kattintson rá.
- Egy automatikusan generált üzenet jelenik meg az eladó számára. Szerkessze az üzenetet az ajánlattal kapcsolatos további információk hozzáadásához. Megoszthatja a lemondás okát, vagy bármit, amiről úgy gondolja, hogy az eladónak tudnia kell az ajánlatról. Ha szeretné, újraírhatja az üzenetet.
- Kattintson a „Küldés” gombra, és várja meg, amíg az eladó válaszol.
Rendelés törlése a kiszállítás után
Ha több mint két nap telt el a rendelés leadása után, akkor valószínűleg már kiszállították.
Íme az Etsy-rendelés kiszállításkor történő törlésének lépései.
- Látogassa meg a www.etsy.com webhelyet.
- Kattintson a „Bejelentkezés” gombra a képernyő jobb felső sarkában.
- Kattintson a fiókja ikonjára a jobb felső sarokban. Ez az ikon, alatta a „Te” felirattal.
- A legördülő menüben lépjen a „Vásárlások és vélemények” részhez.
- Keresse meg a törölni kívánt rendelést, és válassza a „Kapcsolatfelvétel az üzlettel” lehetőséget. Egy üres üzenetpiszkozat jelenik meg.
- Üzenet küldésével értesítse az eladót, hogy törölni szeretné megrendelését. Írja be az üzenetet, és kattintson a „Küldés” gombra a folytatáshoz.
Az eladó megkapja lemondási kérelmét, és eldönti, hogy folytatja-e a törlési kérelmet.
Hogyan lehet törölni egy rendelést vevőként az Etsy-n fiók nélkül
Azok a felhasználók, akik fiók nélkül adnak le rendelést az Etsy-n, törölhetik rendelésüket mindaddig, amíg az a vállalat lemondási szabályzatának megfelelően történik.
A fiókkal nem rendelkező vásárlók számára az Etsy tranzakciós szolgáltatásával való kapcsolatfelvétel az egyetlen módja a rendelés törlésének.
Kövesse az alábbi lépéseket a rendelés Etsy-fiók nélküli törléséhez:
- Nyissa meg a kérdéses Etsy-rendelés visszaigazoló e-mailjét. Erről a címről érkezik az e-mail: [email protected].
- Válaszoljon erre az e-mailre, és mondja ki, hogy törölni szeretné a megrendelését. Említse meg, hogy az e-mail az eladónak szól.
Hogyan lehet törölni egy rendelést eladóként az Etsy-n
Mielőtt az Etsy-n eladóként lemond egy rendelést, győződjön meg arról, hogy az megfelel a törlési szabályzat követelményeinek. Ne felejtsen el visszatérítést kérni az adott rendelés fel nem használt szállítási címkéiért, és gyűjtsön össze minden rendelkezésre álló információt a nyilvántartása számára.
Ha nem tudja végrehajtani a tranzakciót, a legjobb, ha először üzenetet küld a vevőnek az Etsy Messages oldalon, mielőtt lemondja a tranzakciót. A következőképpen teheti meg:
- Keresse meg a „Rendelések és kiszállítás” szakaszt a Shop Managerben.
- Keresse meg a kérdéses rendelést.
- Kattintson a megrendelésen található üzenet gombra.
- Írja be az üzenetet, és kattintson a „Küldés” gombra.
nincs más lehetőség a probléma megoldására, az alábbi módon törölheti az ajánlatot:
- Nyissa meg a www.etsy.com webhelyet, és jelentkezzen be fiókjába.
- Keresse meg a Shop Managert.
- Válassza a „Rendelések és szállítás” lehetőséget.
- Nyissa meg a „Rendelés törlése” részt a „További műveletek”, majd a „Mégse” elemre kattintva a „Rendelés részletei” fedvényen. Ezenkívül csak asztali számítógépen kattintson a megrendelés melletti hárompontos ikonra, és válassza a „Mégse” lehetőséget.
- Válassza ki a lemondás okát. Látni fogja a vevő visszatérítési összegét is.
- (Opcionális) Küldjön üzenetet a vásárlónak a visszatérítés összege alatti szövegmezőből. Tájékoztathatja őket, hogy beleegyezett a rendelés törléséhez, vagy elmagyarázhatja, hogy miért mondta el a rendelést.
- Válassza a „Megrendelés törlése” lehetőséget.
A rendelés lemondását követően a vásárló visszakapja a visszatérítést, és az elállás azonnal hatályba lép. A vásárló az elállást követő 48 órán belül véleményt írhat.
Ha azonban a vevő a megrendelést az Etsy Payments fizetési módtól eltérő fizetési móddal adta le, Önnek ezen a fizetési módon keresztül kell visszafizetnie az összeget.
A törölt rendelések listáját a „Rendelések és szállítás”, majd a „Teljes” részben tekintheti meg.
További GYIK
Mit tehetek, ha az eladó nem törli a rendelést?
Ha az eladó megtagadta a rendelés törlését vagy a kérésének segítését, akkor rendelési ügyet nyithat. A következőképpen teheti meg:
1. Nyissa meg az etsy.com webhelyet, és lépjen a „Saját fiók” részhez. Ha használja az alkalmazást, jelentkezzen be, és érintse meg az „Ön” lehetőséget.
2. Lépjen a „Vásárlások és vélemények” részre.
3. Válassza a „Segítség a megrendeléshez” lehetőséget a kérdéses megrendelés mellett. Az alkalmazás felhasználóinak egyszerűen érintse meg a rendelést, és válassza ki a „Segítség a megrendeléshez” gombot a rendelés alatt.
4. Kattintson vagy koppintson a „Még mindig segítségre van szüksége?” elemre.
5. Válassza az „Igen, szeretnék ügyet nyitni” lehetőséget.
6. Válassza ki az okot, majd kattintson a „Tovább” gombra.
7. Adja meg az esetre vonatkozó összes információt, és a befejezéshez válassza a „Küldés” lehetőséget.
Ha számla nélkül adott megrendelést, és szeretne ügyet nyitni, először regisztrálnia kell egy fiókot, össze kell kapcsolnia a rendeléssel, és meg kell nyitnia az ügyet.
Az ügy megnyitása után az eladónak három napon belül válaszolnia kell a kérésére. Ha az eladó inaktív, vagy nem hajlandó lemondani a rendelést, akkor eszkalálhatja az ügyet, és az Etsy-t közvetítheti. A következőképpen teheti meg:
1. Jelentkezzen be fiókjába az etsy.com oldalon.
2. Lépjen a „Vásárlások és vélemények” szakaszhoz.
3. Kattintson a kérdéses megrendelés melletti „Ügy megtekintése” gombra.
4. Válassza ki a továbbítani kívánt esetet.
5. Kattintson az „Eszkaláció” gombra.
Az Etsy felülvizsgálja az esetet, és meghozza a végső döntést. Együttműködnek Önnel és az eladóval is, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy minden szükséges információ birtokában vannak a helyes döntés meghozatalához. Segíthet a folyamat felgyorsításában, ha a lehető legtöbb részletet megadja az esetnapló-kérelemben. Bármilyen fényképet, nyugtát vagy harmadik fél értékelését szívesen fogadjuk.
Végül ne felejtse el elolvasni az üzlet lemondási szabályzatát a rendelés leadása előtt. Ezzel elkerülheti a szükségtelen ügynyitásokat és megoldásokat, végül Ön és az eladó időt és frusztrációt takaríthat meg.
Eladóként a lemondások rontják az Etsy-n történő értékesítési képességét?
Sok eladó aggódik amiatt, hogy túl sok törlés befolyásolja a keresési pozíciójukat. Még mindig nincs hivatalos nyilatkozat az Etsy-től, amely szerint a túl sok lemondás negatívan befolyásolhatja egy bolt keresési rangsorát. Ami azonban árthat az állásának, az a rossz értékelések és a lemondások kombinációja.
Egyes eladók nagyon szigorúak a lemondás tilalmát illetően, és gyakran olyan termékeket szállítanak ki, amelyeket a vevő korábban el akart mondani. Az ilyen helyzetek negatív véleményekhez és negatív kimenetelű ügyek megnyitásához vezethetnek, ami ronthatja az üzlet értékelését.
Annak ellenére, hogy nincs hivatalos Etsy-irányelv, amely kimondja, hogy a lemondások ellened számítanak, a vállalat mindig hozhat olyan döntést, amely befolyásolja az üzlet bevételi forrását. Éppen ezért bölcs dolog diverzifikálni az értékesítési helyeket, és nem kell túlságosan egy helyszínre támaszkodni.
Az Etsy rendelés törlése egyszerű
A rendelés lemondása soha nem kellemes élmény, üzlettől függetlenül. Míg egyes e-kereskedelmi óriások automatikus rendeléstörlést kínálnak, az Etsy kissé bonyolultabbá tette a folyamatot. Mindaddig azonban, amíg megvan a türelemmel, és alapos indoka van a rendelés lemondására, nem lehet probléma.
Remélhetőleg ez a cikk segített mindent megtudni, amit az Etsy-nél történő megrendelés törléséről tudni érdemes. Ne felejtsen el mindig üzenetet küldeni az eladónak, mielőtt bevonná Etsyt. És ha Ön eladó, először forduljon a vevőhöz.
Miért kell általában lemondani egy rendelést az Etsy-n? Találkozott-e bármilyen problémával a folyamat során? Ossza meg tapasztalatait az alábbi megjegyzések részben.