Jelentős online kiskereskedelmi óriásként az Amazon egy extra mérföldet tesz azért, hogy ügyfeleinek a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa. Valójában a vállalat korábban az egyik legliberálisabb és legbőkezűbb visszatérítési politikával rendelkezett, és szinte bármire visszatérítést kaphattak kérdések nélkül.
Néhány évvel ezelőtt azonban megváltozott a politika, és most vannak bizonyos korlátozások. Hogy azonnal válaszoljon a kérdésre, valószínűleg nem fog tudni visszatérítést kapni az Amazon árváltozásából.
Ennek ellenére még mindig vannak olyan árvédett termékek, amelyekért jelentős csökkenés esetén visszatérítést kaphat. Ezért érdemes közelebbről megvizsgálni az Amazon visszatérítési szabályait.
Az árvédett visszatérítések rövid története
Kezdetben az Amazon 30 napos árgaranciát kínált minden eladott és kiszállított termékre. Nem sokkal ezután a jótállási idő 30 napról csak 7 napra ment, majd felfüggesztették. Ez azt jelenti, hogy manapság gyakorlatilag nem kaphat visszatérítést az árváltozásról, de van egy ezüst bélés.
Ez a fajta visszatérítés továbbra is érvényes az Amazonon keresztül vásárolt tévékre, és egyes felhasználók arról számolnak be, hogy más termékek után is visszatérítést kaphatnak. Érdemes tehát legalább megpróbálni, de óvatosnak kell lenni, mert az Amazon minden visszatérítést és visszaküldést éber szemmel tart. Néhány felhasználót kitiltottak, mivel túlzásba vitték a kéréseket.
Hogyan kérhetek visszatérítést
A visszatérítés kérésének folyamata az Amazonon meglehetősen egyszerű. Lépjen a Visszaküldések és visszatérítések oldalra, lépjen a Súgó részre, és válassza a „További segítségre van szüksége” lehetőséget. Itt talál egy linket a „Kapcsolatfelvétel” linkre.
Másrészt ez még egyszerűbb, ha bejelentkezik fiókjába. Nyissa meg azt a rendelést, amelyre visszatérítést szeretne kérni, és írja be a lekérdezésbe. A legördülő menüből válassza a Visszaküldések és visszatérítések lehetőséget, majd az „Egyéb visszaküldési vagy visszatérítési probléma” lehetőséget a további részletek megjelenítéséhez. Írja be a „részleges visszatérítés, árváltozás” kifejezést a megfelelő mezőbe, és válassza ki a kapcsolatfelvételi módot – email vagy chat.
Dolgok, amikre emlékezni kell
A visszatérítési e-mailnek határozottnak, de barátságosnak kell lennie, és meg kell próbálnia röviden elmagyarázni az árváltozást. Felesleges maradnia, rendkívül udvariasnak kell lennie, függetlenül attól, hogy kérését elutasítják vagy elfogadják.
Nagy a valószínűsége annak, hogy kérésének feldolgozása után azonnal visszautasító e-mailt kap, de nincs veszve minden. Nyugodtan forduljon az ügyfélszolgálathoz telefonon, és beszéljen az ügynökkel a problémájáról. És ismét higgadtnak és kiegyensúlyozottnak kell maradni, szenvedélyes viták természetesen szóba sem jöhetnek.
Ne feledje, hogy van egy 7 napos időszak a visszatérítési folyamat megkezdésére. Abban az esetben, ha a termék ára 7 nap után csökken, a részleges visszatérítés nem jogosult.
Alternatív módszerek
Az Amazonon kívül előfordulhat, hogy visszatérítést kaphat a hitelkártya-társaságtól az árvédelmi irányelveiken keresztül. Panaszt kell benyújtania (a hitelkártya-társaságnál, nem az Amazonnál), és kérnie kell az árváltozás visszatérítését.
Ez általában akkor működik online vásárlások esetén, ha az ár egy meghatározott időn belül (a vásárlást követő 60-90 napon belül) csökken. Így a hitelkártya-társaság visszatéríti a pénzt. Másrészt teljes visszatérítést is kérhet az Amazontól.
Visszaküldi a terméket és vásárolja meg újra akciós áron. A teljes visszatérítéssel azonban óvatosnak kell lennie, mert ha túl sokszor teszi meg, az Amazon kitilthatja.
Miért változtatta meg az Amazon az árvédelmi visszatérítési szabályzatot?
A változás okairól hivatalos közlemény nincs, de nyugodtan feltételezhető, hogy a megnövekedett kérések az egyik ok. Például a részleges hozamok megugrhatnak a Cyber Monday, Black Friday vagy Prime Day környékén.
Ezenkívül a vállalat bizonyos problémákat jelentett az ilyen típusú visszatérítések kezelésével kapcsolatban. Ráadásul egyes ügyfelek visszaéltek a liberális politikával, és illegitim visszatérítést kértek, ami viszont egy szép fillérbe került az Amazonnak.
Hogyan lehet nyomon követni az Amazon árakat
Számos eszköz és böngészőbővítmény segít az Amazon áringadozásainak nyomon követésében. Időt takarítanak meg, amelyet a legjobb ajánlat felkutatására fordítanak. Értesítést is kap, amint az Önt érdeklő termék ára megváltozik.
Veni, Vidi, Visa
Annak ellenére, hogy az Amazon megszigorította visszaküldési politikáját, még mindig lehet mód a részleges visszatérítésre. És ha elutasítják, mindig van lehetőség arra, hogy kérelmet nyújtson be hitelkártya-kibocsátójához.
A legjobb azonban, ha megkíméli magát a bajtól, és kerüli az impulzusvásárlásokat. Szánjon egy kis időt az árak nyomon követésére, és vásároljon, ha akcióba botlik.